个人信息权利申请与账号注销指引

版本：v1.0 发布日期：2026-06-06 生效日期：2026-06-06

本指引说明你如何向伯乐星鉴申请查阅、复制、更正、删除、撤回同意、注销账号、要求解释或人工复核。你可以通过站内客服、页面公示联系方式、合同约定联系人、平台通知中载明的渠道提交申请。

1. 可申请的权利

你可以依法申请：

• 查阅、复制你的个人信息。
• 更正、补充不准确或不完整的信息。
• 删除个人信息。
• 撤回同意。
• 注销账号。
• 限制或拒绝部分处理。
• 要求解释个人信息处理规则。
• 对自动化评估结果要求说明、人工复核或提出异议。

2. 申请方式

请在申请中说明你的身份、联系方式、申请事项、涉及账号、企业名称、岗位名称或招聘流程。为保护账号和候选人信息安全，我们可能要求你完成身份验证，或要求企业管理员、候选人本人、监护人提供必要证明。

如你的信息由招聘企业决定处理目的和方式，我们可能需要将申请转交对应招聘企业处理，或协助招聘企业完成核验和反馈。

3. 处理时限

我们将在收到完整申请并完成身份验证后的 15 个工作日内处理并反馈。若情况复杂、涉及多方核验或需要招聘企业协同处理，我们可能依法延长处理期限，并向你说明原因。

4. 费用、拒绝和限制处理情形

原则上，我们不会因你合理行使个人信息权利而收取费用。但对于明显无依据、重复提交、超出合理限度、需要过多技术手段、影响他人合法权益或存在明显滥用风险的请求，我们可能依法拒绝、限制处理或收取合理成本费用，并说明理由。

在以下情形下，我们可能无法完全响应你的请求：

• 与我们履行法律法规规定的义务相关。
• 与国家安全、国防安全、公共安全、公共卫生或重大公共利益直接相关。
• 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关。
• 有充分证据表明请求存在恶意、滥用权利或明显不合理。
• 响应请求将导致你、其他个人或组织的合法权益受到严重损害。
• 涉及商业秘密，或超出一般技术手段和合理商业成本可覆盖的范围。
• 法律法规规定的其他情形。

5. 账号注销

账号注销后，我们将停止提供账号服务，并删除或匿名化与你账号相关的个人信息。以下信息可能因法律法规、审计、争议处理、安全风控或合同履行需要继续保存：

• 交易、发票、合同、支付和账务记录。
• 安全日志、操作日志、风控记录。
• 招聘流程中已形成且仍有合法保存必要的面试、Offer、争议处理记录。
• 企业客户作为处理者依法需要保存的招聘流程信息。

保存期届满后，我们将删除或匿名化处理。

6. 撤回同意

你可以撤回对非必要个人信息处理的同意。撤回不影响撤回前已进行处理的效力。撤回必要处理授权可能导致对应功能无法继续使用，例如无法参加 AI 面试、无法接收邀约通知或无法完成 Offer 确认。

7. 自动化评估异议

若你认为 AI 面试报告、匹配分、推荐排序、风险提示等存在错误或对你权益有重大影响，可以申请说明、人工复核或更正。我们会根据具体场景将申请转交对应招聘企业或平台授权人员处理，并在合理范围内反馈处理结果。

8. 去世用户个人信息保护

自然人用户去世后，其近亲属为了自身合法、正当利益，可以依法对去世用户相关个人信息行使查阅、复制、更正、删除等权利；去世用户生前另有安排，或法律法规另有规定的除外。为保护相关信息安全，我们可能要求申请人提供身份关系、死亡证明、权利基础等必要证明材料。

9. 投诉和申诉

如你认为个人信息处理存在问题，或对处理结果不满意，可以继续通过站内客服、页面公示联系方式、合同约定联系人或平台通知中载明的渠道投诉。我们会记录处理过程并在合理期限内反馈。